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L’art. 15 della L.R. n. 23/2011, c. 2, prevede che gli utenti, singoli o associati, possono presentare per iscritto alla Regione i reclami, le istanze, le segnalazioni sul Servizio Idrico Integrato e sul Servizio Gestione Rrifiuti Urbani, dopo che i gestori interessati o l'Agenzia hanno risposto alla medesima richiesta a loro preventivamente inviata.
A tal fine ATERSIR promuove sistemi di dialogo con gli utenti dei servizi mettendo a disposizione degli stessi il seguente sistema on line allo scopo di raccogliere reclami e/o segnalazioni su eventuali disservizi subiti.
L’ufficio Rapporti con l’utenza di ATERSIR risponderà entro il termine di 30 giorni dalla presentazione dell’istanza, salva l’esigenza di termini superiori per le pratiche di maggiore complessità e previa informazione agli interessati.

Riferimenti:

Dott.ssa Laura Ricciardi
Ufficio Rapporti con l’utenza
e-mail: laura.ricciardi@atersir.emr.it

 

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